Ouvidoria - Hospital Estadual de Jataí – HEJ

Nesta página, são divulgadas informações para contato com a Ouvidoria da HEJ.

Dados da Ouvidora Ivelcy Divina Ferreira de Jesus Certificação Em Ouvidoria – em andamento Horário de Funcionamento Das 8h à 12h e das 13 às 17h (dias úteis) Canais de Atendimento Para orientações e-mail: ouvidoria@hej.org.br Telefone: (64) 3632-8711 Para Registro Formulário Eletrônico (Clique Aqui) Para Consulta andamento Consultar Registro (clique Aqui) Quem pode se manifestar Qualquer pessoa, física ou jurídica. Quando recorrer a Ouvidoria? Em caso de irregularidade ou insatisfação com os serviços prestados, sugestões de melhoria e elogios sobre a excelência do atendimento individual ou da equipe.  Prazo de Resposta Até 30 dias, conforme previsto no Art. 16. da Lei n° 13.460, de 2017.

Tipos de Manifestações

• Denúncia: ato que indica a prática de irregularidade ou de ilícito cuja solução dependa da atuação dos órgãos apuratórios competentes;
• Elogio: demonstração de reconhecimento ou satisfação sobre o serviço oferecido ou o atendimento recebido;
• Reclamação: demonstra a insatisfação relativa à prestação de serviço e à conduta de colaborador na prestação e na fiscalização desse serviço;
• Solicitação: pedido de adoção de providências por parte dos serviços vinculados da Fundação e/ou unidades conveniadas;
• Sugestão: Apresenta uma ideia ou formulação de proposta de aprimoramento de serviços prestados pela Fundação e suas unidades conveniadas.

Pesquisa de Satisfação dos Usuários

A Pesquisa de Satisfação dos Usuários das Unidades Conveniadas com FUNDAHC/UFG busca avaliar a experiência do usuário quanto a sua satisfação, confiança e a qualidade dos serviços, bem como fornecer a gestão informações visando o aprimoramento e melhoria contínua do atendimento nas unidades.

A aplicação da pesquisa é norteada pelo Plano de Trabalho da Ouvidoria da Fundahc/UFG n° 01/2024 (clique aqui).